Gestion des conflits acte 2 – 8 heures
Nous n’avons pas trop peu de temps, mais nous en perdons beaucoup.
Public visé – Pré-requis nécessaires
Cette formation est un module de perfectionnement en relation client. Les groupes sont constitués de maximum 8 personnes.
Pas de pré-requis
Objectifs
- Etre capable en toutes circonstances de s’affirmer tranquillement avec les clients.
- Mieux se connaitre.
- Développer sa capacité à contrôler ses émotions dans les moments de communication difficiles.
Programme détaillé
- Ouverture de la formation
- Préambule
- Echange formateur – stagiaires ;
- Enregistrement des attentes des participants
- Acquisition d’une méthodologie de travail appliquée durant le séminaire.
- Apprendre à développer un savoir-être positif.
- Comprendre la philosophie de l’assertivité.
- Découvrir les conséquences négatives des 3 comportements refuges.
- Prendre conscience de ses forces et de ses faiblesses et établir un plan d’action.
- Maitriser la mise en application de l’assertivité à l’aide d’outils pratiques, de techniques de communication et de conseils